Relationsmarknadsföring på Internet
(C) Copyright 1996-2001 Johny Alm
Om att skapa en varaktig relation mellan sig som webbplatsägare,och den som besöker
tjänsten är det centrala tema som denna artikel diskuterar.
Index
Relationsmarknadsföring
Enligt de definitioner av relationsmarknadsföring som förekommer så har jag fastnat
vid den definition som professor Evert Gummesson presenterat i sin bok
"Relationsmarknadsföring: Från 4 P till 30 R", i vilken han ger följande
definition:
"Relationsmarknadsföring är marknadsföring som sätter
relationer, nätverk
och interaktion i centrum. Relationer förutsätter att det finns minst två parter som
står i kontakt med varandra.... Nätverk uppstår när relationerna blir
många, komplexa
och svårbeskrivbara... I relationerna - i det enkla liksom i det komplexa nätverket -
har parterna kontakt. De utför aktiviteter och samspelar med varandra. Detta benämns
interaktion"
Om Internet inte skulle vara det media som tillåter fullständig uppfyllelse av denna
definitionen, så finns det inte något annat media som gör det. Internet är en
mötesplats för människor över hela jordklotet, människor som kommer att söka just
den information som de är intresserade av. Just detta fenomen att Internet användaren
är ute efter vad han vill ha, innebär att möten mellan användaren av en tjänst på
Internet och just denna specifika tjänst, är grundad på ett fenomen som många
marknadsföringskanaler inte har - ett uttalat ömsesidigt intresse. Internet har ett
stort utbud för människor att söka bland, och när de hittar vad de är ute efter
kommer de också att ta del av det som erbjudes. Interaktivitet är ett sätt att
borga för att detta blir fallet.
För att man skall kunna marknadsföra sig på Internet på ett sätt som leder till en
verklig relation mellan erbjudandet och besökaren krävs det dock
ansträngningar.
I denna artikel ger jag mina synpunkter på hur man skall bygga upp en tjänst som ger en
varaktig och relationsbaserad framtid.
Med denna bas som grund kan man sedan bygga relationen fram till de mål man har satt
upp för sin Internetetablering - försäljning av sina varor eller tjänster - är ju
detta mål man i de allra flesta fall har som företag.
Åter till index
Web site design
I all marknadsföring utgår man från en definition av målgruppen för de åtgärder
man investerar i. Detta gäller givetvis också en etablering på Internet.
Vi arbetar i vårt företag bl a med förstudier inför Internet
etableringar. I denna tjänst ingår det som den allra viktigaste delen att beskriva
kunden/besökaren. Utifrån denna definition kan den tänkta web site:n designas - den
skall byggas helt och hållet utifrån hur den tänkte besökaren kommer att uppfatta web
site:n. Om man inte gör en definition i marknadsföringstermer av besökaren kommer man
att komma långt ifrån sitt mål, och får kanske investera från grunden i en ny design
av web site:n.
När man gör sin site gäller det att tänka "målgrupp" och att designa
site:n efter denna. Många siter som man ser på Internet saknar kopplingen mellan
målgrupp och design, och stöter därför bort besökaren. Några av de vanligaste
misstagen som man gör är:
- För mycket grafik (bilder)
- För lite interaktion - besökaren engageras inte
- Besökaren "krokas" inte med hjälp av ett erbjudande om fortsatta besök
eller information i framtiden
- Oprofessionellt hanterande av den grafiska layouten
- "Platthet" - siten är och förblir en upplevelse som man inte minns
För att skapa en site som ger ÅTERBESÖK krävs det att man gör en
"minileverans" av information och skapar på det sättet en upplevelse av att
siten är väl värd att återkomma till.
När du designar din web site - se till att du har med målgruppen i bakhuvudet och
gör de åtgärder som leder till:
- Interaktion
- Intresse
- Återbesök
Om inte detta blir fallet så är investeringen
ointressant.
Åter till index
Web Site Promotion
När man väl har en site färdig kommer det viktiga steget att göra den tillgänglig
för besökarna. Det finns en mängd åtgärder som man kan genomföra för att detta
skall bli fallet.
- Registrering i kataloger
- Registrering på sökmaskinerna
- Promotion i form av reklam i andra media
- Pressrelease via Internet och på andra sätt
- Ständig spridning av URL i brev, broschyrer och annat material
Vi har för vår egen site genomfört ett planerat program för att skapa medvetenhet
och intresse för vår site.
Vi har också samlat emailadresser till olika aktörer på Internet som är av intresse
för oss - ännu så länge "manuellt". Men vi planerar en robot som genomför
insamling av emailadresser automatiskt för vissa av våra erbjudanden.
Dessa emailadresser använder vi för pressreleaser och för
"direktmarknadsföring". Vi planerar att erbjuda en tjänst som innebär att man
kan via oss promota den egna siten - genom att producera en pressrelease och låta oss
sköta distributionen av detta.
Åter till index
Ha ett erbjudande som besökaren inte kan
motstå!
Den bästa promotion man kan skapa är att ha ett erbjudande som besökaren inte kan
motstå. Med detta menar vi att man skall erbjuda något som besökaren verkligen har
nytta av. Internet är ett "frihetens" paradis som ger ut information och
kunskaper, nyheter och fakta helt fritt (så när som på telekostnaden). En besökare kan
motiveras att ta ett steg till en närmare koppling till din site om du har ett
"fritt" erbjudande. På det sättet kan du skapa en långvarig relation - och
komma ett steg närmare relationsmarknadsföringens mål.
Vi använder oss själv av ett antal nyhetsbrev
som ger möjlighet för besökaren att ta del av vad vi har att ge i framtiden. Om du ser
på våra nyhetsbrev ser du att vi erbjuder "fria" tjänster för våra
besökare. Detta har till syfte att ge fri information, men givetvis hoppas vi att kunna
erbjuda något som besökaren kan köpa av oss. Men vi har inte det kravet - vi ger av oss
själva och våra idéer för att bygga på den relation som uppstod i det ögonblicket
besökaren anmälde sig för ett nyhetsbrev.
Åter till index
Ge möjlighet till interaktion
Vi har ett antal frågeformulär som vi erbjuder besökaren att ta del av. På detta
sätt ger vi en möjlighet till att besökaren kan skapa en bild av sig själv i ett antal
avseenden. Interkation är ett mycket bra sätt att få en besökare intresserad av en
site.
Siten blir inte "platt" och tråkig - utan levande och intressant.
Denna typen av erbjudanden på en site är alltför lite förekommande. På de flesta
siter finner man bara information, och väldigt lite möjlighet till att besökaren engageras
i, och får skapa en del av siten.
Åter till index
Din statistik - hur du studerar besökarens
beteende
Vi använder oss av en programvara som vi själva utvecklat för att hålla
reda på hur vår besökare beter sig på vår site.
Vi fann att den statistik som finns utvecklad på Internet inte räckte för oss. Vi
ville veta mer om besökarens beteende och presenterar uppgifter om följande:
- Lista över alla sidor som har haft besök under perioden sorterad som en toplista med
uppgift om antal hits!
- Besökarens beteende, hur länge stannar besökaren hos oss? Hur många sidor
tittar han på?
- Lista över varifrån besökare kommer sorterad som en toplista med uppgift om
antal som kommit via de olika vägarna.
- Domänlista sorterad som toplista.
- Hur många som registrerat sig för våra nyhetsbrev totalt och under den gågna
perioden.
- Robotsbesök under veckan redovisas per robot i en topplista.
- Samlingsstatistik över vilka browsers som besökare använder.
- Samlingsstatistik över vilka operativsystem som besökarna använder.
Denna statistik innebär att vi vet avsevärt mycket mera om vår besökares beteende
och om hur vi lyckas behålla intresset hos denne. I framtiden kommer vi att kunna erbjuda
jämförande statistik mellan olika siter när vårt system finns installerat på andra
siter.
Slutsatserna av denna artikel är att relationer på Internet inte skall ses som ett
"besök" - de skall ses som första steget på en långvarig relation. Därför
behöver man skapa en site som bygger på dessa principer:
- Interaktivitet
- Oemotståndligt erbjudande
- Fria tjänster eller erbjudanden
- Web design som är anpassad efter besökare/målgruppen
Vill du veta mer eller diskutera med oss om relationsmarknadsföring eller web design
kan du ta en kontakt med Johny Alm.
Åter till index
Referens Gummesson, Evert:
Relationsmarknadsföring: Från 4 P till 30 R,
Liber-Hermods, 1995
|
