Relationsstrategisk utveckling
Ett utvecklingsprogram för
relationsmarknadsföring och relationsstrategi
Johny Alm
Följande program för utveckling av ett företags
relationsmarknadsföring genomför vi med djup förankring i företagets mål och vision.
Mål och syfte
Att skapa en tydlig och gemensam vision för framtiden avseende relationsmarknadsföring
Att bygga upp en relationsstrategi baserat på framtidsvision och tydliga marknadsmål
Utveckla en relationsmarknadsföringsplan
Utveckla personliga utvecklingsplaner i samklang med ovanstående punkter
Genom teoretiska genomgångar och praktiska övningar öka kompetensen inom områdena
Relationsstrategi
Relationshantverk
Relationsmarknadsföring
Relationsmarknadsföring processbeskrivning
Steg 1 – Intervjuer
Planering av workshop I förutsätter en ingående förståelse för vilka frågor som
är aktuella inom arbetsgruppen. Av denna anledning genomförs individuella intervjuer med
samtliga i arbetsgruppen. Intervjuerna genomförs av oss efter dels ett standardiserat
frågeformulär, dels i dialogform där intevjupersonens intressen och synpunkter kommer
fram. Materialet sammanställes av oss och används som underlag i workshop I och den
fortsatta processen. Intervjuerna kommer att beröra bl a följande områden:
- Kunduppfattning – inventering inför relationsstrategi
- Upplevda problemområden
- Starka och svaga sidor inom gruppen
- Vision inför framtiden
- Personliga utvecklingsintressen
Genomförande av intervjuer och sammanställning beräknas ta 2
arbetsdagar.
Steg 2 – Workshop I – Vision, relations- och
kundanalys
Workshop I genomförs under två dagar. Den planering av workshop I och II som vi
lämnar här kan revideras efter intervjuerna. Sådan revision tas upp till samtal med den
som är kontaktperson hos er. Innehåll i workshop I:
- Framtidsvision
– genomförs genom en modell som vi kallar
"helikoptermodellen" som ger ett helikopterperspektiv på framtiden för vald
planeringshorisont (2-5 år är lämpligt), modellen finns beskriven i Johny Alm:s bok
"Välj dialog!"
- SWOT-analys
– SWOT betyder att vi gör en analys av allmänna
starka/svaga
sidor och av möjligheter/hot som vi ser framför oss. (SWOT står för
Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats – alltså styrkor,
svagheter, möjligheter
och hot)
- Relationsanalys
– här går vi in på en djuplodande analys
av:
- Kundtyper och kundsegment
- Personer/karaktärer hos kunder
- Situationer i kundrelationering
Detta gör vi för att skapa en mental karta över relationsområdet som vi är
intresserade av. Här tar vi fram våra svagheter och styrkor när vi relaterar
till omvärlden, specifikt kunderna
- Individuellt utvecklingsbehov
– vi identifierar egna utvecklingsbehov som vi
har med den relationskarta vi utvecklat – vi gör en personlig handlingsplan
- Grupputvecklingsbehov
– vi tar fram olika projekt som kan behöva genomföras
för att genomföra en relationsstrategi – ett kommer att vara att genomföra en
djupare kundanalys
Med dessa övningar i workshopen har vi skapat en plattform som var och en går vidare
med, samt där vi genomför projekt gemensamt.
Omfattning 2 dagar.
Steg 3 – Individuella och grupprojekt
Var och en påbörjar den egna utvecklingsplanen. Grupper som fått uppdrag under
workshop I genomför dessa under mellanperioden.
Personlig coaching genomförs efter viss tid.
Steg 4 – Workshop II – relationsidé och
relationsstrategi
Denna workshop genomförs vid en tidpunkt som vi planerar under workshop I. Anledningen
till detta är att vi först under workshop I ser hur lång tid vi behöver för att
genomföra individuella och gemensamma projekt/utvecklingsplaner Innehåll workshop II:
- Teoretiska pass
– teori omkring relationsstrategi och relationsmarknadsföring
- Projektredovisning
– varje grupp/individ redovisar sina projekt med förslag
- Kunden
– beteenden och förväntningar/önskemål
- Relationsstrategi
– utformas och ansvar fördelas
Omfattning 2 dagar.
Steg 5 – Genomförande av relationsstrategi och personlig
utveckling
Här genomförs de åtgärder som vi kommer fram till under workshop II. Personlig
coaching genomförs efter viss tid.
Steg 6 – Workshop II – Relationshantverk
- Relationshantverk
– teori och övningar omkring relationer och
"relationering" genomförs under vår ledning (social kompetens, läsning av
andra individer, pacing m fl tekniker redovisas och tränas)
- Relationsmarknadsföringstekniker
– teori
- Relationsmarknadsföringsplan
– formuleras och ansvar fördelas
- Individuell relationsmarknadsföringsplan
– formuleras och tidsbestäms
Omfattning 2 dagar.
Steg 7 – Genomförande
Ni genomför relationsstrategi och relationsmarknadsföringsplan.
Steg 8 – Uppföljning
Återsamling under ca halv dag för avstämning av var ni är och feedback för
eventuella justeringar i relationsstrategi, relationsmarknadsföringsplan och individuella
planer. Vi planerar denna återsamling i tiden vid workshop III.
Omfattning 1 dag.
Kontaktperson
Vi ser helst att ni utser en ansvarig kontaktperson i fråga om beslut som behöver
fattas under vårt arbete. Det kan gälla förändrade tider, innehåll i workshop och
andra frågor som kommer upp i projektet. Denna person fungerar också som
informationskanal till övriga som berörs av vår insats.
Coaching
Mellan workshops genomför vi individuell coaching, vilket innebär att vi står till
förfogande för, och på eget initiativ samtalar vi med alla som deltar i projektet.
Coaching kan ske via email, telefon och i personliga möten.
Litteraturlista över tänkbar litteratur
Gummesson, Evert, Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R, Liber, 1995
Frankelius, Per, Kirurgisk marknadsföring, Skapande av möten och relationer i en
föränderlig värld, Liber Ekonomi, 1997
Alm, Johny, Nätverksguiden, att skapa relationer i
privat och yrkesliv, Liber, 1996
Levinson, Jay Conrad, Guerilla Marketing, secrets for making big profits from your
small business, Houghton Mifflin Company, 1998
Peppers, Don, Rogers, Martha, Enterprise One to One : Tools for Competing in the
Interactive Age, Doubleday, 1999
Peppers, Don, Rogers, Martha, The One to One Fieldbook : The Complete Toolkit for
Implementing a 1 To 1 Marketing Program, Robert Bantam Doubleday Dell Pub (P), 1998
Kompletteras med artiklar och kompendier.
Tag kontakt med Johny Alm, vi stöder er gärna i utvecklingen av en strategi
för era relationer och er relationsmarknadsföring!
|
